Full client context before every conversation

每個客戶都是一個不同的世界：不同的聲音、不同的利益相關者、不同的歷史、不同的敏感度。負責該帳戶一年的客戶經理，腦袋裡裝滿了所有這些細節。而臨時頂替開會的初級執行人員，則一無所知。讓客戶工作得以順利進行的背景資訊（承諾了什麼、交付了什麼、客戶真正的擔憂是什麼）散落在會議錄音、Slack 對話、電子郵件鏈和某人的記憶中。當新員工接管帳戶時，他們得花一週時間進行 Slack 歷史考古，或者得到一個無法規模化的解決方案：「問 Sarah 就好」。

Fabric 為每個客戶提供專屬的可搜尋空間，配備能自動維護關係記錄的自寫文件、能用引用的來源回答任何客戶問題的 AI 搜尋，以及處理多個帳戶營運開銷的代理（Agents）。無論您是設計工作室、影片製作公司、行銷代理商，還是攝影工作室，客戶背景資訊遺失的問題都是一樣的。解決方案是：每個客戶一個工作區，所有內容皆可搜尋。

自動寫入的客戶關係追蹤器

自寫文件能為每個帳戶生成客戶關係追蹤器：交易歷史、會議摘要、決策、交付物和待辦事項，全部從客戶會議、訊息和團隊頻道中自動彙整。在每次對話前掌握完整背景，無需任何人更新 CRM 或撰寫狀態報告。

決策日誌能擷取在何時、為何同意了什麼內容，並從發生客戶決策的會議和頻道中自動彙整。當客戶說「這不是我們當初討論的」時，記錄就在那裡。

變更日誌跨帳戶追蹤交付物、里程碑和專案活動，讓管理階層無需安排另一輪狀態更新會議即可掌握進度。

這些文件反映了實際的關係。而不是某人上週五在狀態更新中勉強記起並寫下的內容。

跨所有客戶且帶有引用答案的 AI 搜尋

AI 搜尋適用於所有客戶空間。當初級客戶執行需要知道「我們在第三季交付物會議上承諾了什麼」時，他們會得到答案，並附帶指向錄音特定時間點的連結。當創意總監詢問「此客戶在排版上的回饋模式是什麼」時，AI 會從客戶空間中的每個會議逐字稿和註釋中提取資料。

該搜尋能跨越每種內容類型進行語意理解：會議逐字稿、電子郵件、文件、Slack 對話、簡報和交付物。AI 助理會綜合各個來源的資訊，因此「總結過去三次會議中客戶的擔憂」能在幾秒鐘內產生帶有引用的答案。

自動撰寫草稿、提取和協調的代理

代理能處理隨著客戶增加而倍增的營運開銷：

一個代理負責閱讀客戶會議逐字稿、提取行動項目，並在您的專案追蹤器中建立指派了正確負責人和截止日期的任務。

另一個代理會以客戶經理的口吻撰寫後續跟進電子郵件，並將其保存在草稿箱中隨時準備發送。語氣完全契合，背景資訊完整。客戶經理只需審查並點擊發送。

另一個代理則根據專案活動生成每週狀態報告，並將其發送到客戶頻道。再也不用在週五下午手忙腳亂地為八個帳戶撰寫更新報告。

與客戶的關係保持人性化。而行政機器則無需如此。

無需 Slack 考古的帳戶交接

當新員工接管帳戶時，他們不需要花一週時間閱讀舊對話並祈禱自己找到了所有資訊。他們只需搜尋客戶空間，閱讀自動寫入的關係追蹤器，即可掌握簡報。 AI 助理能利用完整歷史記錄中引用的來源，回答有關該帳戶的任何問題。「與這個客戶合作最大的挑戰是什麼」將會從每一次會議、每一封郵件、每一份筆記中提取答案。

隨著帳戶的發展，自動寫入的入職培訓文件會保持最新狀態，因此交接材料反映的是關係的實際狀態，而不是六個月前的快照。

跨所有客戶的創意營運

對於從事創意工作的代理商，整個創意營運流程都保存在客戶空間中。研究資料（透過 Web Clipper 和 RSS 訂閱源拉入的競爭對手螢幕截圖、參考圖像、保存的文章）、簡報（在支援即時協作的 Markdown 編輯器中撰寫）、情緒板（利用 Figma 即時內嵌、YouTube 影片和 Spotify 軌道在畫布上進行空間佈局），以及任何檔案格式的工作資產，全部整合在每個客戶的專屬空間中。

AI 搜尋可透過顏色、構圖和主題尋找視覺資產。相似搜尋可尋找跨客戶和活動的視覺相關創意內容。智慧分類透過 AI 生成的標籤和顏色識別來處理歸檔。瀏覽器則能呈現整個代理商視覺庫中的關聯性。

註釋功能讓客戶可以將回饋精確地釘在交付物上的特定位置，包括在圖片上繪圖以及在影片上留下帶有時間戳記的評論。看板欄位可追蹤每個資產所處的階段。如需了解完整的審查工作流程，請參閱審查與批准以及設計回饋。

創意知識在各個帳戶之間不斷累積。上一個活動的情緒板能為下一個活動提供靈感。跨專案的客戶回饋模式是可搜尋的。當 AI 識別出您六個月前保存的參考資料與您現在正在處理的簡報相關時，它就會自動浮現。

具有針對每位收件者分析數據的追蹤分享

發布交付物、提案和簡報，並配備密碼保護和連結分析。為每位客戶利益相關者建立單獨命名的追蹤連結。了解誰打開了交付物以及他們在每頁上停留了多長時間。更新檔案後，連結會直接提供最新版本。

當客戶說「我還沒機會看」時，分析數據會告訴您這是否屬實。

適合您代理商類型的 Fabric

每種代理商類型都有其專屬的工作流程、內容類型以及客戶背景資訊遺失的問題。Fabric 能適應以下每一種：

設計代理商： UI/UX · 平面設計 · 動態設計 · 產品設計 · 工業設計 · 包裝設計 · 印刷設計 · 插畫 · 3D 設計

品牌代理商： 品牌識別 · 品牌策略

網頁設計代理商： Framer · Webflow · WordPress · Shopify · Squarespace · 電子商務 · SaaS

攝影代理商： 婚禮 · 商業 · 房地產 · 產品 · 肖像 · 時尚

影片製作： 企業影片 · 音樂錄影帶 · 廣告 · 紀錄片 · 婚禮影片

社群媒體代理商： TikTok · Instagram · 內容創作

行銷代理商： SEO · 成效行銷 · 內容行銷 · 電子郵件行銷

代理商中誰在使用 Fabric

設計師為設計專案管理資產和參考資料。影片編輯和攝影師收集參考資料並分享剪輯片段以供審查。內容創作者使用內容規劃工作流程進行規劃。行銷人員跨客戶追蹤競爭對手研究。顧問管理諮詢業務以及創意帳戶。加入代理商專案的自由職業者能立即掌握客戶背景資訊。攝影師管理存檔和客戶藝廊。

特別是對於代理商所有者，請參閱 Fabric 適合代理商所有者。對於針對個別客戶的專案管理，請參閱客戶工作和交付物。對於管理團隊的資產庫，請參閱數位資產管理。

開始使用

讓您的代理商在每次對話前掌握完整的客戶背景資訊，無需任何人維護 CRM。免費試用 Fabric。請參閱團隊定價。

正在比較工具？請參閱最佳創意營運平台比較、Fabric 與 Air 的比較，以及適合代理商的最佳 Google 雲端硬碟替代方案。

常見問題

客戶追蹤器會自動寫入嗎？

是的。自寫文件會從客戶會議、訊息和團隊頻道中產生客戶關係追蹤器。交易歷史、會議摘要和待辦事項都會自動維護。

任何人都可以搜尋客戶的完整歷史記錄嗎？

是的。AI 搜尋會讀取客戶空間中的每個會議逐字稿、文件、電子郵件和 Slack 對話。提出問題，即可獲得連結到確切來源且帶有引用的答案。

代理可以撰寫跟進電子郵件的草稿嗎？

是的。代理會根據會議逐字稿，以客戶經理的口吻撰寫跟進草稿，並將其保存在草稿箱中，隨時供審查和發送。

代理可以根據客戶會議建立任務嗎？

是的。代理會閱讀會議逐字稿、提取行動項目，並在您的專案追蹤器中建立帶有負責人和截止日期的任務。

代理可以生成每週狀態報告嗎？

是的。代理會根據專案活動彙整每週狀態，並將其發送到客戶頻道。無需手動撰寫報告。

新員工接管帳戶是否無需一週的交接時間？

是的。完整的客戶歷史記錄皆可搜尋。自動寫入的關係追蹤器會提供摘要。AI 會利用引用的來源回答有關該帳戶的任何問題。

我們可以按顏色搜尋視覺資產嗎？

是的。您可以按顏色名稱、描述或選色器進行搜尋。相似搜尋可在您的素材庫中尋找視覺上相關的創意內容。

客戶可以對交付物留下回饋嗎？

是的。註釋功能讓客戶可以將評論精確地釘在任何檔案的特定位置、在圖片上繪圖，以及在影片上留下帶有時間戳記的評論。

我們可以在分享交付物時進行針對個人的追蹤嗎？

是的。發布功能配備連結分析，可為每位利益相關者建立命名的追蹤連結。查看誰瀏覽了什麼內容以及瀏覽了多長時間。

創意知識是否能跨客戶累積？

是的。每個參考資料、情緒板、回饋模式和專案決策都會成為橫跨所有客戶且可搜尋的素材庫的一部分。智慧分類和瀏覽器會隨著素材庫的增長使其更加豐富。

Fabric 可以連接哪些工具？

Fabric 可連接 Slack、Google Drive、Dropbox、Notion、Gmail 和會議工具。請參閱連線以獲取完整清單。

客戶資料安全且隔離嗎？

是的。每個客戶都有自己的專屬空間。Fabric 使用 AES-256 加密，且符合 CASA Tier 2 標準。您的數據絕不用於訓練 AI 模型。

這與 CRM 有何不同？

CRM 追蹤交易狀態和聯絡人資訊。而 Fabric 保存實質內容：會議逐字稿、交付物、回饋、創意資產，以及每次對話的完整背景資訊。自寫文件會自動維護關係記錄。其區別在於，一個只是管道入口，而另一個則是與客戶發生之所有事情的可搜尋歷史記錄。