如何與客戶分享會議錄影

客戶通話會因各種原因而被錄製。可能是專案關係人錯過了專案啟動會議需要補上進度、客戶希望留存已達成共識的範疇紀錄，或是工作坊中產生了雙方日後都需要參考的決策。單純傳送原始影片通常沒有太大幫助，因為很少有客戶願意快轉瀏覽一小時的影片，只為了尋找討論預算的那五分鐘。

本頁將介紹團隊通常如何向客戶提供會議錄音錄影、這種方式容易在何處遇到問題，以及如何從 Fabric 分享通話內容，同時附上逐字稿和書面摘要，讓客戶可以閱讀發言內容、直接跳轉到該發言的時間點，並對其發表評論。

大家通常如何分享會議錄製檔案

Zoom、Microsoft Teams 和 Google Meet 都可以錄製到雲端，最簡單的方法就是直接將平台的錄製連結傳送給客戶。在客戶能夠開啟連結的情況下這種方式很有效，但分享設定通常位於各平台的管理員選項中，而且錄製檔案會存放在某一個人的會議帳戶中，而不是與其他專案檔案放在一起。

有些團隊會下載 MP4 檔案並上傳到 Google 雲端硬碟或 Dropbox。這樣錄音錄影就能與專案存放在一起，但它仍然是一段沒有文字附屬的長影片，若要尋找特定時間點依然需要不斷拉動進度條快轉。

Otter 或 Fireflies 等會議機器人會加入通話並產生逐字稿。仰賴這些工具的使用者指出了兩個經常出現的問題：有些客戶對通話中出現額外的參與者感到不太自在；此外，逐字稿會存放在與其相關的檔案和筆記不同的獨立應用程式中。最後的備用方案通常是事後手動撰寫摘要電子郵件，但這完全取決於當時誰有時間撰寫。

步驟 1：在 Fabric 中擷取通話內容

安裝 Fabric 桌面應用程式。當您在 Zoom、Microsoft Teams 或 Google Meet 中開始通話時，Fabric 會偵測到該會議並主動詢問是否開始轉錄。沒有任何機器人會加入通話。逐字稿會即時顯示，您可以在會議前或會議期間撰寫筆記。通話結束時，Fabric 會結合分析您的筆記和逐字稿，產生會議摘要整理。與任何錄製一樣，請務必告知與會者該通話正在被轉錄。

即時擷取可為您提供逐字稿和摘要整理。如果客戶也需要影片本身，您可以像平常一樣從 Zoom、Teams 或 Meet 匯出錄影，並將 MP4 或 M4A 檔案上傳到同一個資料夾；Fabric 也會轉錄上傳的錄製檔案，而且該逐字稿會與其他所有內容一同變得可供搜尋。對於實體面對面會議，您可以在任何 Fabric 應用程式中手動開始語音或會議筆記。如何在沒有機器人加入通話的情況下做會議筆記一文更深入地介紹了內容擷取的部分。會議錄製與轉錄功能需要付費方案。

步驟 2：檢查逐字稿並擷取客戶需要的內容

在將任何內容傳送給客戶之前，請先仔細閱讀逐字稿。逐字稿是可以編輯的，因此您可以修正聽錯的產品名稱或客戶的姓氏。如果對話偏離並討論了內部主題，請將內部資料保留在您自己的資料夾中，僅分享屬於客戶的內容。

接著開啟 AI 助手，向它詢問會議中做出的決策、雙方的待辦事項或尚未解決的問題。它的回答會附帶可點擊的時間戳記以註明來源，因此每個重點都能連結回通話中的相應時刻。將答案儲存為筆記，它就會成為您要傳送的摘要。對於每週重複進行的通話，如何自動將會議筆記轉換為待辦事項提供了更多實用想法。

步驟 3：與客戶分享錄製內容

將錄製內容、摘要整理以及任何摘要筆記放入客戶的專屬空間或該會議的資料夾中。當您分享客戶空間時，客戶只會看到該空間的內容。若要讓客戶能夠回應，請按一下「分享」，授予他們評論者權限，然後傳送分享連結。他們可以直接在錄製內容上留下帶有時間戳記的評論，這樣例如「我們沒有同意這點」的意見就會準確落在該問題被提出的時間點，並且在問題解決後，您可以將每條評論標記為已完成。您工作區外部的人員無需建立帳戶即可開啟連結。協作頁面介紹了角色權限與分享設定。

如果客戶只需要閱讀和下載，您可以選擇發布該資料夾：按一下「分享」，開啟「發布」標籤，按一下「建立連結」，然後選擇連結的設定，包括是否允許下載。已發布的資料夾會以網頁形式呈現，上面包含摘要整理和錄製內容。

步驟 4：使用密碼保護機密通話

涉及報價、合約或人事的通話通常需要更嚴格的存取權限。以滑鼠右鍵點擊錄製檔案或其資料夾（或開啟它並使用三點圖示選單），選擇「新增密碼保護」，然後輸入密碼。請將密碼妥善保管在安全的地方，因為密碼無法重設。任何開啟該項目的人都需要輸入密碼，存取權限將持續六小時。密碼保護功能適用於 Pro 和 Team 方案。

如果您在啟用參與度分析（engagement analytics）的情況下發布資料夾，您可以查看該連結的造訪紀錄，包含日期、位置和裝置，這能讓您知道客戶在下次通話前是否已經瀏覽過該內容。分析功能適用於 Pro 和 Team 方案。

常見問題

我該如何與客戶分享 Zoom 錄影？

您可以選擇使用 Fabric 桌面應用程式直接擷取通話，或在事後上傳 Zoom 錄影檔案。然後從 Fabric 將其與逐字稿及摘要整理一同分享給客戶。

當 Fabric 錄製通話時，會有機器人加入通話嗎？

不會。桌面應用程式會偵測 Zoom、Microsoft Teams 和 Google Meet 通話並進行轉錄，無需任何機器人加入會議。

客戶可以在錄製內容的特定時間點發表評論嗎？

可以。只要以評論者權限分享錄製內容，客戶就可以留下帶有時間戳記的評論，您也可以將其標記為已完成。

我可以在傳送逐字稿之前進行編輯嗎？

可以。Fabric 中的逐字稿是可以編輯的，因此您可以在客戶看到之前修正姓名、專有名詞等詞彙。

如何只傳送會議摘要而不是完整影片？

您可以向 AI 助手詢問決策和待辦事項，將回答儲存為筆記，然後分享或發布該筆記。筆記中會註明時間戳記，以便客戶核對來源。

客戶需要 Fabric 帳戶才能觀看錄製內容嗎？

不需要。外部人員無需註冊即可開啟分享的連結。

我也可以錄製實體的客戶會議嗎？

可以。在任何 Fabric 應用程式中手動開始語音或會議筆記，當您停止時同樣會產生相同的會議摘要整理。

免費方案提供會議轉錄功能嗎？

沒有。轉錄功能需要付費方案。定價頁面列出了各方案包含的詳細內容。