如何收集客戶對影片的回饋

初剪版本在週一發給客戶。到了週三，修改意見以電子郵件的形式送達：開頭的標誌看起來太小、訪談後的鏡頭應該刪除，以及音樂是否能稍晚一點進來。剪輯師在時間軸上來回拖曳尋找，試圖將每條意見與某個畫面相匹配，挑選了一個可能是所指的鏡頭，然後發送追問確認。大半天的時間就這樣花在弄清楚客戶到底是什麼意思上。

本指南涵蓋了人們通常收集影片修改意見的方式、這些方法在何處會產生額外的溝通輪次，以及如何在 Fabric 中分享剪輯版本，以便客戶可以在確切的時間戳記處發表評論，並直接在他們所指的畫面上繪圖標記。

人們通常如何收集影片的修改意見

最常見的途徑是來自 WeTransfer、Dropbox 或 Google 雲端硬碟的下載連結，隨後附上一封列出修改意見的電子郵件。這種方式設定快速，而且客戶也熟悉其運作方式。然而，反饋意見與影片是分開送達的，通常寫成粗略的時間碼或諸如「有藍色車子的那段」之類的描述，剪輯師必須將每一條意見轉換對應回時間軸上。

有些團隊會要求客戶填寫包含時間碼欄位和備註欄位的試算表。這提供了一定的結構，但客戶通常會跳過它或寫下大概的時間，而且該試算表會變成另一個需要隨著每個新剪輯版本保持同步的檔案。

像 Frame.io 這樣的專用影片審閱工具是專為這項工作而打造的，許多後期製作團隊都依賴它們。但如果工作室還需要向客戶發送文件、劇照和設計檔案以供審查，最終反饋可能會分散在多個工具中，客戶需要追蹤每個工具各自的登入資訊和連結。透過視訊通話來逐段檢視剪輯版本對於重大決策非常有效，儘管通話後的筆記仍然需要記錄整理。

步驟 1：為該客戶在專屬空間中放置剪輯版本

為該客戶建立一個專屬空間，並為該專案新增一個資料夾。當您分享該空間時，客戶只能看到該空間，因此其他客戶的作品不會被看見。如何讓客戶僅能存取其專屬檔案更詳細地解釋了該設定。

將匯出的影片拖曳至資料夾中、貼上，或點擊「上傳檔案」。如果您是透過 Finder 或檔案總管工作，Fabric 桌面應用程式可在 Mac、Windows 和 Linux 上將 Fabric 掛載為虛擬磁碟機，因此您可以直接匯出到客戶的資料夾中。磁碟機上的檔案不會佔用電腦空間，並在開啟時以串流方式播放，這在專案包含多個長剪輯版本時非常有幫助。免費方案有檔案大小限制，因此大型母片可能需要付費方案。

為每個剪輯版本設定明確的名稱，例如「品牌影片 v2，10月14日」，以便客戶知道他們正在審查哪個版本。如何管理影片專案檔案提供了更多關於剪輯命名和資料夾結構的內容。

步驟 2：以評論者權限進行分享

收集反饋需要一個共用連結，且客戶需要具備評論者角色。點擊影片、資料夾或空間上的「分享」，並授予客戶評論者權限。Fabric 的角色與權限包括檢視者、評論者、編輯者和管理員，可在空間和檔案層級進行設定，因此您可以允許客戶對某個專案發表評論，而無法編輯或刪除任何內容。

外部人員無需註冊即可使用共用連結，這對於不想為了觀看剪輯影片而另開帳戶的客戶來說非常重要。

對於未公開的作品，您可以在 Pro 和 Team 方案中新增密碼保護。右鍵點擊項目或資料夾，選擇「新增密碼保護」，然後輸入密碼。任何開啟該連結的人都需要輸入密碼，存取權限有效時間為 6 小時，之後會再次要求輸入。系統不提供密碼重設功能，因此在發送前請將其儲存在密碼管理工具中。

步驟 3：讓客戶在精確的時間點留下評論

評論者可以在影片和音訊上留下帶有時間戳記的評論。當客戶在想要修改的鏡頭處暫停並撰寫筆記時，該評論就會綁定到該時間戳記，因此您開啟它時就會停留在正確的畫格上。在影片中，評論還可以包含在畫格上的繪圖標記：客戶可以圈出太小的標誌，或指出需要移除的背景細節。註釋頁面展示了此功能的外觀效果。

隨連結附上一段簡短說明，闡明您希望在這一輪中獲得什麼反饋，這會很有幫助。對於初剪版本，可能僅涉及結構和節奏。對於精剪版本，可能是圖形、顏色和下三分之一字幕的拼字。當客戶知道哪些部分仍可調整時，往往會給出更集中的意見。

客戶端的幾個人可以對同一個剪輯版本發表評論，而 Fabric 的協作功能可以保持留言串形式，因此製作人和行銷主管可以在同一個時間戳記下討論一條意見，而不是給您發送兩封相互衝突的電子郵件。

步驟 4：逐條處理意見並將其標記為已完成

在完成每項修改時，將評論標記為已完成。這樣反饋就會像清單一樣運作，您和客戶都能看到已處理的內容和剩下的內容。這也讓下一輪的審閱變得更加容易，因為客戶可以對照新剪輯版本檢查已完成的意見。如何將客戶反饋標記為已完成介紹了在各類檔案格式中的這種操作習慣。

當新的剪輯版本準備就緒時，將其以新的版本號新增到同一個資料夾中，並以相同的方式分享。將每輪修改保留在一個資料夾中，可以為客戶提供變更內容的清晰歷史記錄。

步驟 5：交付已核准的影片

客戶簽約核准後，您可以將最終影片發布為連結。點擊「分享」，開啟「發布」標籤，然後點擊「建立連結」。為連結命名，並開啟「允許下載」，以便客戶可以儲存母片。所有方案均支援發布連結的下載功能。發布的連結僅供檢視（若您允許則包含下載），且不接受評論，因此請使用共用連結進行審閱，並使用發布連結進行最終交付。

在 Pro 和 Team 方案中，您可以為發布的連結開啟「收集互動分析」。連結分析會顯示包含日期、位置和裝置的造訪次數，這能讓您知道交付連結是否已被開啟。

常見問題

我的客戶需要 Fabric 帳戶才能在影片上留下評論嗎？

不需要。外部人員無需註冊即可使用共用連結。授予他們評論者權限，他們就可以留下修改意見。

客戶可以在特定時間戳記留下評論嗎？

可以。評論者可以在影片和音訊上留下帶有時間戳記的評論，點擊開啟評論會直接帶您前往剪輯片段中的那個時刻。

客戶可以在影片畫格上繪圖來說明他們的意思嗎？

可以。在影片中，評論可以包含在畫格上的繪圖標記，這在指出標誌、裁切範圍或背景中的某些物件時非常實用。

客戶可以在已發布的影片連結上發表評論嗎？

不可以。發布的連結僅供檢視，如果您允許的話，也可用於下載。如需收集反饋，請使用具有評論者權限的共用連結。

我該如何追蹤哪些影片意見已經修改完成？

完成修改後，將每條評論標記為已完成。這樣評論就會像該輪審閱的檢查清單一樣運作。

我可以對發送供審查的影片設定密碼保護嗎？

可以，此功能適用於 Pro 和 Team 方案。任何擁有存取權限的人都需要輸入密碼，存取權限持續 6 小時，且無法重設，因此請將密碼妥善保存在安全的地方。

將客戶的影片儲存在 Fabric 中會佔滿我的筆記型電腦空間嗎？

不會。Fabric 桌面磁碟機上的檔案不會佔用您電腦的空間，並且在開啟時以串流方式載入。

我可以查看客戶是否打開了最終影片嗎？

可以，只要您以開啟互動分析功能的發布連結進行交付即可，此功能需要 Pro 或 Team 方案。分析資料會顯示造訪次數、日期、位置和裝置。方案詳情請見定價頁面。