如何獲取客戶對設計的回饋

設計師寄出三種標誌方向和一套社群範本。客戶回覆了一張佈滿紅色箭頭的螢幕截圖，附註寫著「綠色感覺不對」，並要求「讓第二個更突出一些」。究竟是哪種綠色，又是第二個的哪個部分，還得再寄一封電子郵件才能弄清楚，而到那時，客戶已經將檔案轉發給了提出不同意見的同事。

本指南介紹設計師通常如何收集客戶意見、這些方法在哪些地方會遺漏細節，以及如何在 Fabric 中分享匯出的設計圖，讓客戶可以直接在圖片上繪圖標記、附加留言，並查看每條意見被標記為已處理。

設計師通常如何收集客戶意見

透過電子郵件附加 PNG 或 PDF 簡報是最常見的途徑。大多數客戶都知道如何操作。反饋意見通常以純文字形式回傳，或是客戶使用手邊現有工具標記的螢幕截圖，而設計師必須推敲該截圖究竟出自哪個版本的檔案。

分享設計工具本身的檔案（例如 Figma 連結）可以直接在作品上留言，許多設計團隊每天都在使用。但有些客戶對設計工具並不熟悉，而且設計工作室通常不希望讓客戶存取包含所有圖層和未採用構想的工作檔案。

Slack 或 WhatsApp 中的通訊對話串對於小修改來說非常迅速。但在長期專案中，決策會分散在各條訊息中，要想找出客戶核准特定顏色的時間點，意味著要在數週的對話記錄中往回翻找。手工標記的列印打樣對於包裝和印刷品仍然有效，不過在設計師收到意見之前，還需要經過掃描或拍照的步驟。

步驟 1：匯出審核檔案並新增至客戶的空間

為客戶建立一個空間，並為該審核輪次建立一個資料夾。當您分享該空間時，客戶只能看到該空間。對於單一畫面、標誌和社群貼文，將設計匯出為圖片（PNG 或 JPG）；對於多頁版面配置，則匯出為 PDF。設計檔案格式解析介紹了哪種匯出格式適合哪類工作。

將匯出的檔案拖入資料夾，或按一下「上傳檔案」。為每個檔案命名以便客戶參照，例如「標誌方向 B，第 2 輪」。將工作檔案保留在您不對外分享的獨立資料夾中。

步驟 2：以評論者權限分享該輪次

按一下「分享」並賦予客戶評論者（commenter）角色。Fabric 的角色與權限（檢視者、評論者、編輯者、管理員）允許他們在匯出的檔案上進行標記，而無法移動、重新命名或刪除任何內容。外部人員無需註冊即可使用分享連結，當負責簽核的人是很少使用設計工具的客戶主管時，這會非常有幫助。

對於保密專案，Pro 和 Team 方案提供密碼保護功能。為資料夾設定的密碼也適用於您隨後新增的檔案，因此每一輪新的審核都無需額外步驟即可受到保護。

收集反饋需要使用分享連結。已發布的連結僅供檢視（如果您允許，還可以下載），無法進行留言評論。

步驟 3：讓客戶在設計上繪圖標記並留下評論

在圖片上，評論者可以直接在畫面上繪圖標記，並在標記處附加留言。因此，「讓它更突出」就變成了在標題周圍畫一個圈，並附上一條說明其需要與背景形成更大對比的留言。在 PDF 版面配置上，審閱者可以反白文字並進行評論，這非常適合文案修改。標註頁面展示了這兩種方式。

客戶端的數名人員可以對相同的檔案進行評論，他們的回覆會以對話串形式呈現在每條留言下方。這樣可以將行銷經理的意見和創辦人的回覆保留在同一個元素上，讓您在進行任何修改之前就能清楚看到討論結果。

步驟 4：進行修改，並利用搜尋功能提供協助

逐項處理留言，並在完成修改後將每條留言標記為已完成。這樣一來，留言就成了一份檢查清單，客戶在下一輪之前就能清楚看到哪些問題已經處理完畢。

顏色意見在設計反饋中很常見。如果客戶說「使用去年春季活動的綠色」，Fabric 搜尋就能派上用場：貼上 HEX 色碼或使用滴管工具選取顏色，符合該顏色的圖片就會顯示出來。當客戶指著某個參考資料並要求「多來點類似風格」時，選取該圖片並使用相似度搜尋，該功能支援圖片的構圖、顏色和主題搜尋。

歷經多個專案後，客戶核准的素材資產本身就會形成一個資料庫。如何管理品牌資產中介紹了更多關於整理標誌、顏色和範本的方法。

步驟 5：交付核准的檔案

將核准的匯出檔案移至「Final」資料夾，並將其作為連結發布。按一下「分享」，開啟「發布」分頁，按一下「建立連結」，為其命名，然後開啟允許下載，以便客戶儲存檔案。所有方案均提供下載功能，資料夾發布後將以網頁形式呈現。在 Pro 方案中，您可以在自己的自訂網域上發布，因此交付連結會帶有工作室的名稱。

同時處理多個客戶的代理商可以為每個客戶設定獨立空間，將審核輪次、最終定稿和設計需求統整在一起。代理商數位資產管理從更廣泛的角度探討了該架構，團隊方案詳情請參閱團隊定價頁面。

常見問題

如何讓客戶精確指出他們希望在設計中修改的地方？

以評論者權限將匯出檔案分享給客戶。他們可以直接在圖片上繪圖標記並在標記處附加留言，讓意見精準對應到具體位置。

客戶沒有 Fabric 帳號也可以審核設計嗎？

可以。外部人員無需註冊即可使用分享連結。

我應該向客戶發送哪種檔案格式以收集設計反饋？

PNG 或 JPG 等圖片格式適合單一設計，因為評論者可以在上面繪圖標記。PDF 適合多頁版面配置，審閱者可以在其中反白文字並留下評論。

客戶可以在已發布的設計連結上留言嗎？

不行。已發布的連結僅供檢視，若您允許亦可下載。審核需要具備評論者權限的分享連結。

我該如何追蹤哪些設計修改已經完成？

修改完成後，將每條留言標記為已完成。已完成和未完成的留言讓該輪次的狀態一目了然。

我可以透過顏色尋找過往的設計嗎？

可以。在搜尋中貼上 HEX 色碼或使用滴管工具，Fabric 就會找出具有該顏色的圖片。

我可以將每個客戶的設計與其他客戶分開管理嗎？

可以。為每個客戶建立一個空間，並且只分享該空間。他們只能看到該空間，看不到其他內容。

我可以在工作室自己的網域上交付最終設計檔案嗎？

可以，Pro 方案支援此功能。在發布畫面中的網域選取器新增自訂網域，然後在建立連結時選取該網域即可。