デザインについてクライアントからフィードバックを得る方法

デザイナーが3つのロゴの方向性とソーシャルメディア用テンプレートのセットを送ったとします。クライアントからは、赤い矢印で埋め尽くされたスクリーンショット、「この緑色は違和感がある」というメモ、そして「2つ目の案をもっと目立たせてほしい」という要望が返ってきます。どの緑色なのか、2つ目の案のどの部分なのかを確認するためにまたメールのやり取りが発生し、その間にクライアントは別の意見を持つ同僚にファイルを転送してしまいます。

このガイドでは、デザイナーが普段どのようにクライアントからのフィードバックを収集しているか、それらの方法でなぜ詳細が失われがちになるのか、そしてクライアントが画像上に直接描画してコメントを添付し、各フィードバックが対応済みとしてマークされるのを確認できるように、Fabricでデザインのエクスポートを共有する方法について解説します。

デザイナーが普段クライアントのフィードバックを収集する方法

PNGを添付したメールやPDFのプレゼンテーションが最も一般的な方法です。大半のクライアントはその使い方を知っています。フィードバックは文章で送られてくるか、クライアントが手元にあるツールで書き込んだスクリーンショットとして返ってきます。そしてデザイナーは、そのスクリーンショットがどのバージョンのファイルから撮られたものかを割り出さなければなりません。

Figmaリンクのようにデザインツール自体のファイルを共有すると、作品上に直接コメントを付けることができ、多くのデザインチームが日常的に利用しています。しかし、デザインツールに不慣れなクライアントもいますし、制作スタジオ側としても、すべてのレイヤーや採用されなかったアイデアが見えてしまう作業中ファイルへのアクセス権をクライアントに渡したくない場合も少なくありません。

SlackやWhatsAppのチャットスレッドは、細かな変更には素早く対応できます。しかし、プロジェクトが長期化すると決定事項がメッセージのあちこちに散らばり、クライアントが特定の色を承認した瞬間を見つけるために何週間分もの会話を遡ってスクロールすることになります。手書きで修正指示を入れた印刷プルーフは、パッケージや印刷物には今でも有効ですが、フィードバックがデザイナーに届くまでにスキャンや撮影の手間が加わります。

ステップ1：レビュー用ファイルをエクスポートしてクライアントのスペースに追加する

クライアント用のスペースと、そのラウンド用のフォルダーを作成します。スペースを共有すると、クライアントはそのスペースのみを閲覧できます。単一の画面、ロゴ、ソーシャル投稿の場合は画像（PNGまたはJPG）として、複数ページのレイアウトの場合はPDFとしてデザインをエクスポートします。デザインファイル形式の解説では、どの作業にどのエクスポート形式が適しているかを取り上げています。

エクスポートしたファイルをフォルダーにドラッグするか、「ファイルをアップロード」をクリックします。クライアントが参照しやすいように、各ファイルに「ロゴ方向性B、ラウンド2」などの名前を付けます。作業用ファイルは共有しない別のフォルダーに保管してください。

ステップ2：閲覧者（コメント可）の権限でラウンドを共有する

「共有」をクリックし、クライアントにコメント権限を付与します。Fabricのロールと権限（閲覧者、コメント投稿者、編集者、管理者）を使用すると、クライアントはファイルを移動、名前変更、削除することなくエクスポートに書き込みを行うことができます。外部のメンバーはサインアップせずに共有リンクを使用できるため、承認を行う人物がデザインツールを滅多に使わないクライアント側の役員である場合などに役立ちます。

情報解禁前のキャンペーン向けには、ProプランとTeamプランでパスワード保護が利用できます。フォルダーにパスワードを設定すると、後からそのフォルダーに追加したファイルにも適用されるため、余計な手順を踏むことなく新しいラウンドが保護されます。

フィードバックを受け取るには共有リンクが必要です。公開リンクは閲覧のみ（許可した場合はダウンロードも可能）であり、コメントを受け付けることはできません。

ステップ3：クライアントにデザイン上への描画とコメントを許可する

画像上では、コメント投稿者は画像に直接描き込み、その描画にコメントを添付することができます。これにより、「もっと目立たせて」という指示が、見出しを丸で囲んで「背景に対してコントラストを強める必要がある」というメモを添えた具体的な指示に変わります。PDFレイアウトでは、レビュー担当者がテキストをハイライトしてコメントできるため、テキストの修正に適しています。注釈機能のページで両方の使い方をご確認いただけます。

クライアント側の複数人が同じファイルにコメントでき、返信は各コメントの下にスレッド形式で表示されます。これにより、マーケティングマネージャーのメモと創業者による返信が同じ要素上にまとまり、修正に着手する前に最終決定を確認できます。

ステップ4：検索機能を活用しながら修正を行う

コメントを確認しながら作業を進め、修正が完了したら各コメントを「完了」としてマークします。これによりコメントがチェックリストのように機能し、クライアントは次のラウンドの前に何が対応されたかを確認できます。

デザインへのフィードバックでは色の指定がよくあります。クライアントが「去年の春のキャンペーンの緑を使って」と言った場合、Fabric検索で見つけることができます。HEXコードを貼り付けるかカラーピッカーで色を選択すると、その色を含む画像が表示されます。クライアントが1つの参考画像を指して「これに似たものを増やして」と求めた場合は、それを選択して類似検索を使用します。画像の場合、構図、色、被写体が検索対象になります。

多くのプロジェクトを重ねるうちに、クライアントの承認済みアセットはそれ自体がライブラリになります。ブランドアセットの管理方法では、ロゴ、カラー、テンプレートを整理して管理する方法を詳しく解説しています。

ステップ5：承認済みファイルを納品する

承認されたエクスポートファイルを「Final」フォルダーに移動し、リンクとして公開します。「共有」をクリックし、「公開」タブを開いて「リンクを作成」をクリックし、名前を付けて、クライアントがファイルを保存できるように「ダウンロードを許可」をオンにします。ダウンロードはすべてのプランで利用可能で、フォルダーはWebページとして公開されます。Proプランでは独自ドメインで公開できるため、納品リンクに制作スタジオの名前を表示させることができます。

同時に多くのクライアントを抱える制作会社は、クライアントごとにスペースを設定し、レビューラウンド、最終ファイル、要件定義書をまとめて管理できます。制作会社向けデジタルアセット管理ではそのセットアップについてより詳しく解説しており、チームプランの詳細はチーム向け料金ページに記載されています。

よくある質問

デザインのどこを変更してほしいのか、クライアントに正確に示してもらうにはどうすればよいですか？

コメント権限を付与してエクスポートファイルをクライアントと共有します。クライアントは画像上に直接描き込んでコメントを添付できるため、指示が該当箇所に正確に配置されます。

クライアントはFabricアカウントがなくてもデザインをレビューできますか？

はい。外部のメンバーはサインアップせずに共有リンクを使用できます。

デザインのフィードバック用にはどのファイル形式をクライアントに送るべきですか？

単一のデザインにはPNGやJPGなどの画像が適しています。コメント投稿者が直接描き込みを行えるためです。複数ページのレイアウトにはPDFが適しており、テキストをハイライトしてコメントできます。

クライアントは公開されたデザインリンクにコメントできますか？

いいえ。公開リンクは閲覧用、および（許可されている場合の）ダウンロード用です。レビューを行うには、コメント権限を持つ共有リンクが必要です。

どのデザイン修正が完了したかを追跡するにはどうすればよいですか？

修正が完了したら、各コメントを完了としてマークします。完了したコメントと未対応のコメントにより、そのラウンドの進捗状況が一目でわかります。

過去のデザインをその色から検索できますか？

はい。検索でHEXコードを貼り付けるかカラーピッカーを使用すると、Fabricはその色を含む画像を検索します。

クライアントごとのデザインを他のクライアントから分離して管理できますか？

はい。クライアントごとにスペースを作成し、そのスペースのみを共有します。クライアントはそのスペースのみを閲覧でき、他のスペースは見えません。

最終デザインファイルを制作スタジオ独自のドメインで納品できますか？

はい、Proプランで可能です。公開画面のドメインセレクターからカスタムドメインを追加し、リンクを作成する際にそのドメインを選択します。