Como obter feedback do cliente sobre um design

Um designer envia três direcionamentos de logotipo e um conjunto de modelos para redes sociais. O cliente responde com uma captura de tela coberta de setas vermelhas, uma observação dizendo que “o verde parece estranho” e um pedido para “fazer o segundo se destacar mais”. Descobrir qual verde e qual parte do segundo exige outro e-mail e, até lá, o cliente já encaminhou os arquivos para um colega que tem observações diferentes.

Este guia aborda como os designers geralmente coletam as anotações dos clientes, onde esses métodos perdem detalhes e como compartilhar exportações de design no Fabric para que o cliente possa desenhar na imagem, anexar um comentário ao desenho e ver cada observação marcada como resolvida.

Como os designers geralmente coletam anotações de clientes

O e-mail com PNGs anexados ou uma apresentação em PDF é o caminho mais comum. A maioria dos clientes sabe como funciona. As anotações voltam em texto corrido ou como capturas de tela que o cliente marcou na ferramenta que tinha à mão, e o designer precisa descobrir de qual versão do arquivo a captura de tela foi tirada.

Compartilhar o arquivo da própria ferramenta de design, como um link do Figma, coloca os comentários diretamente no trabalho, e muitas equipes de design usam isso diariamente. Alguns clientes acham as ferramentas de design pouco familiares, e os estúdios costumam preferir não dar aos clientes acesso a arquivos de trabalho com todas as camadas e ideias descartadas visíveis.

Conversas no Slack ou WhatsApp são rápidas para pequenas alterações. Ao longo de um projeto longo, as decisões se dispersam pelas mensagens, e encontrar o momento em que um cliente aprovou uma cor específica significa rolar semanas de conversa. Provas impressas marcadas à mão ainda funcionam para embalagens e materiais impressos, embora adicionem uma etapa de digitalização ou foto antes que as anotações cheguem ao designer.

Passo 1: Exporte os arquivos de revisão e adicione-os ao espaço do cliente

Crie um espaço para o cliente e uma pasta para a rodada. Quando você compartilha o espaço, o cliente vê apenas esse espaço. Exporte os designs como imagens (PNG ou JPG) para telas únicas, logotipos e publicações de redes sociais, ou como PDF para layouts de várias páginas. Formatos de arquivo de design explicados aborda qual exportação é mais adequada para cada trabalho.

Arraste as exportações para a pasta ou clique em Enviar um arquivo. Nomeie cada arquivo para que o cliente possa se referir a ele, como “Direcionamento de logotipo B, rodada 2”. Mantenha os arquivos de trabalho em uma pasta separada que você não compartilha.

Passo 2: Compartilhe a rodada com permissão de comentarista

Clique em Compartilhar e dê ao cliente a função de comentarista. As funções e permissões do Fabric (visualizador, comentarista, editor, administrador) permitem que eles façam anotações nas exportações sem mover, renomear ou excluir nada. Pessoas externas podem usar links compartilhados sem se cadastrar, o que ajuda quando quem aprova é um diretor do cliente que raramente usa ferramentas de design.

Para campanhas sob embargo, a proteção por senha está disponível nos planos Pro e Team. Uma senha em uma pasta também abrange os arquivos adicionados a ela posteriormente, de modo que cada nova rodada fica protegida sem etapas extras.

O feedback requer um link compartilhado. Links publicados são apenas para visualização (além de download, se você permitir) e não aceitam comentários.

Passo 3: Deixe o cliente desenhar no design e comentar

Nas imagens, um comentarista pode desenhar sobre a imagem e anexar um comentário ao desenho. Assim, “faça se destacar” torna-se um círculo ao redor do título com uma nota dizendo que precisa de mais contraste em relação ao fundo. Em layouts em PDF, os revisores podem destacar o texto e comentar sobre ele, o que é ideal para alterações de texto. A página de anotações mostra ambos.

Várias pessoas do lado do cliente podem comentar nos mesmos arquivos, e suas respostas são agrupadas em conversas sob cada comentário. Isso mantém a observação do gerente de marketing e a resposta do fundador no mesmo elemento, onde você pode ver o resultado antes de alterar qualquer coisa.

Passo 4: Faça as alterações, com a ajuda da busca

Analise os comentários e marque cada um como concluído quando a alteração for feita. Os comentários funcionam como uma lista de verificação, e o cliente pode ver o que já foi resolvido antes da próxima rodada.

Observações sobre cores são comuns no feedback de design. Se o cliente disser “use o verde da campanha da primavera passada”, a busca do Fabric pode encontrá-lo: cole um código HEX ou escolha uma cor com o conta-gotas, e as imagens com essa cor serão exibidas. Quando um cliente apontar para uma referência e pedir “mais coisas como esta”, selecione-a e use a busca por similaridade, que para imagens abrange composição, cor e tema.

Ao longo de muitos projetos, os recursos aprovados do cliente se tornam uma biblioteca própria. Como gerenciar ativos de marca traz mais informações sobre como manter logotipos, cores e modelos em ordem.

Passo 5: Entregue os arquivos aprovados

Mova as exportações aprovadas para uma pasta Final e publique-a como um link. Clique em Compartilhar, abra a aba Publicar, clique em Criar link, dê um nome a ele e ative a permissão de downloads para que o cliente possa salvar os arquivos. Os downloads estão disponíveis em todos os planos, e uma pasta é publicada como uma página da web. No plano Pro, você pode publicar em seu próprio domínio, para que o link de entrega leve o nome do estúdio.

Agências que atendem muitos clientes ao mesmo tempo podem configurar um espaço para cada um e manter rodadas de revisão, versões finais e briefings juntos. Gestão de ativos digitais para agências aborda essa configuração de forma mais ampla, e os detalhes dos planos de equipe estão na página de preços para equipes.

Perguntas frequentes

Como faço para que os clientes mostrem exatamente o que querem mudar em um design?

Compartilhe a exportação com o cliente como comentarista. Ele pode desenhar na imagem e anexar um comentário ao desenho, para que a observação fique exatamente no local indicado.

Os clientes podem revisar designs sem uma conta no Fabric?

Sim. Pessoas externas podem usar links compartilhados sem precisar se cadastrar.

Qual formato de arquivo devo enviar aos clientes para feedback de design?

Imagens como PNG ou JPG são adequadas para designs únicos, pois os comentaristas podem desenhar sobre elas. PDFs são adequados para layouts de várias páginas, onde os revisores podem destacar e comentar no texto.

Os clientes podem comentar em um link de design publicado?

Não. Links publicados servem para visualização e, se você permitir, download. A revisão requer um link compartilhado com permissão de comentarista.

Como faço para acompanhar quais alterações de design foram concluídas?

Marque cada comentário como concluído assim que a alteração for feita. Os comentários concluídos e em aberto mostram o status da rodada rapidamente.

Posso encontrar um design anterior pela sua cor?

Sim. Na busca, cole um código HEX ou use o conta-gotas de cores, e o Fabric encontrará imagens com essa cor.

Posso manter os designs de cada cliente separados dos outros clientes?

Sim. Crie um espaço para cada cliente e compartilhe apenas esse espaço. Eles verão esse espaço e nada mais.

Posso entregar os arquivos finais de design no domínio próprio do meu estúdio?

Sim, no plano Pro. Adicione um domínio personalizado no seletor de domínio na tela de publicação e, em seguida, escolha-o ao criar o link.