Cómo obtener el feedback de los clientes sobre un vídeo

El lunes se envía un primer corte al cliente. El miércoles llegan las notas por correo electrónico: el logotipo del principio parece pequeño, la toma después de la entrevista debería quitarse y la música podría entrar un poco más tarde. El editor recorre la línea de tiempo intentando hacer coincidir cada nota con un momento concreto, elige una toma que podría ser la correcta y envía una pregunta de seguimiento. Se pierde medio día intentando descifrar qué quería decir el cliente.

Esta guía describe las formas habituales de recopilar notas sobre un vídeo, los puntos en los que estos métodos generan rondas adicionales de cambios y cómo compartir un montaje en Fabric para que el cliente pueda comentar en la marca de tiempo exacta y dibujar sobre el fotograma del que está hablando.

Cómo se suelen recopilar las notas sobre un vídeo

La vía más común es un enlace de descarga de WeTransfer, Dropbox o Google Drive, seguido de notas en un correo electrónico. Es rápido de configurar y los clientes saben cómo funciona. Sin embargo, el feedback llega por separado del vídeo, redactado con códigos de tiempo aproximados o descripciones como «la parte del coche azul», y el editor tiene que traducir cada una de vuelta a la línea de tiempo.

Algunos equipos piden a los clientes que rellenen una hoja de cálculo con una columna de códigos de tiempo y otra de notas. Eso aporta estructura, pero los clientes a menudo se la saltan o escriben horas aproximadas, y la hoja se convierte en un segundo archivo que hay que mantener sincronizado con cada nuevo corte.

Las herramientas dedicadas a la revisión de vídeo, como Frame.io, están diseñadas para esta tarea y muchos equipos de posproducción confían en ellas. Los estudios que también envían a los clientes documentos, imágenes fijas y archivos de diseño para su revisión pueden terminar con el feedback repartido entre varias herramientas, cada una con sus propios inicios de sesión y enlaces que el cliente debe gestionar. Las videollamadas para revisar un corte funcionan bien para tomar decisiones importantes, aunque las notas de la llamada aún deben redactarse después.

Paso 1: Pon el corte en un espacio para ese cliente

Crea un espacio exclusivo para el cliente y añade una carpeta para el proyecto. Al compartir el espacio, el cliente solo ve ese espacio, por lo que el trabajo de otros clientes queda fuera de su vista. Cómo dar acceso a un cliente solo a sus archivos explica esa configuración con más detalle.

Arrastra el vídeo exportado a la carpeta, pégalo o haz clic en Subir un archivo. Si trabajas desde el Finder o el Explorador de archivos, la aplicación de escritorio de Fabric monta Fabric como una unidad virtual en Mac, Windows y Linux, para que puedas exportar directamente a la carpeta del cliente. Los archivos de la unidad no ocupan espacio en tu ordenador y se transmiten al abrirlos, lo que resulta muy útil cuando un proyecto tiene varios cortes largos. El plan gratuito tiene límites de tamaño de archivo, por lo que los archivos maestros grandes pueden requerir un plan de pago.

Ponle a cada corte un nombre claro, como «Vídeo de marca v2, 14 oct», para que el cliente sepa qué versión está revisando. Cómo gestionar archivos de proyectos de vídeo ofrece más información sobre la nomenclatura y la estructura de carpetas para las ediciones.

Paso 2: Compártelo con permiso de comentarista

Para recibir feedback se necesita un enlace compartido, y el cliente necesita el rol de comentarista. Haz clic en Compartir en el vídeo, carpeta o espacio y dale al cliente permiso de comentarista. Los roles y permisos de Fabric son lector, comentarista, editor y administrador, configurados a nivel de espacio y de archivo, de modo que puedes permitir que un cliente comente en un proyecto sin que pueda editar o eliminar nada.

Las personas externas pueden utilizar enlaces compartidos sin necesidad de registrarse, lo cual es fundamental para aquellos clientes que no quieren crearse otra cuenta solo para ver un corte.

Para trabajos aún no publicados, puedes añadir protección con contraseña en los planes Pro y Team. Haz clic con el botón derecho en el elemento o carpeta, selecciona Añadir protección con contraseña e introduce una contraseña. Cualquier persona que lo abra introduce la contraseña y el acceso dura 6 horas antes de que se le vuelva a solicitar. No hay opción de restablecer la contraseña, así que guárdala en un gestor de contraseñas antes de enviarla.

Paso 3: Deja que el cliente comente en el momento exacto

Un comentarista puede dejar comentarios con marca de tiempo en vídeo y audio. Cuando el cliente pausa en la toma que quiere cambiar y escribe una nota, el comentario queda vinculado a esa marca de tiempo, de modo que al abrirlo llegas al fotograma correcto. En vídeo, un comentario también puede incluir un dibujo sobre el fotograma: el cliente puede rodear con un círculo el logotipo que es demasiado pequeño o señalar el detalle del fondo que hay que eliminar. La página de anotaciones muestra el aspecto que tiene esto.

Resulta muy útil enviar una breve nota con el enlace explicando qué esperas de esta ronda. En un primer corte, podría tratarse únicamente de la estructura y el ritmo. En un corte fino, podría ser sobre los gráficos, el color y la ortografía en los rótulos inferiores. Los clientes tienden a proporcionar notas más centradas cuando saben qué aspectos siguen abiertos a cambios.

Varias personas del lado del cliente pueden comentar en el mismo corte, y las funciones de colaboración de Fabric mantienen los comentarios en hilos de conversación, de modo que un productor y un responsable de marketing pueden debatir una nota bajo la misma marca de tiempo en lugar de enviarte dos correos electrónicos contradictorios.

Paso 4: Revisa las notas y márcalas como completadas

A medida que realices cada cambio, marca el comentario como completado. Así, el feedback funciona como una lista de tareas pendientes, y tanto tú como el cliente podéis ver qué se ha resuelto y qué queda pendiente. También facilita la revisión de la siguiente ronda, ya que el cliente puede contrastar las notas completadas con el nuevo corte. Cómo marcar el feedback de clientes como completado aborda este hábito en distintos tipos de archivo.

Cuando el nuevo corte esté listo, añádelo a la misma carpeta con el siguiente número de versión y compártelo de la misma manera. Mantener cada ronda en una sola carpeta le da al cliente un historial claro de lo que ha cambiado.

Paso 5: Entrega el vídeo aprobado

Una vez que el cliente da el visto bueno, puedes publicar el vídeo final como un enlace. Haz clic en Compartir, abre la pestaña Publicar y haz clic en Crear enlace. Asigna un nombre al enlace y activa la opción de permitir descargas para que el cliente pueda guardar el máster. Las descargas en enlaces publicados están disponibles en todos los planes. Los enlaces publicados son de solo lectura (más descarga si la autorizas) y no admiten comentarios, así que mantén la revisión en enlaces compartidos y utiliza la publicación para la entrega final.

En los planes Pro y Team puedes activar la recopilación de analíticas de interacción para el enlace publicado. Las analíticas de enlaces muestran las visitas con fechas, ubicación y dispositivo, lo que te permite saber si el enlace de entrega se ha abierto.

Preguntas frecuentes

¿Necesita mi cliente una cuenta de Fabric para dejar comentarios en un vídeo?

No. Las personas externas pueden usar enlaces compartidos sin necesidad de registrarse. Solo tienes que darles permiso de comentarista para que puedan dejar notas.

¿Pueden los clientes dejar comentarios en una marca de tiempo específica?

Sí. Los comentaristas pueden dejar comentarios con marca de tiempo en vídeo y audio, y al abrir un comentario se te redirige a ese momento exacto del corte.

¿Puede un cliente dibujar en un fotograma de vídeo para mostrar a qué se refiere?

Sí. En el vídeo, un comentario puede incluir un dibujo sobre el fotograma, lo cual resulta muy útil para señalar un logotipo, un encuadre o algo en el fondo.

¿Pueden los clientes comentar en un enlace de vídeo publicado?

No. Los enlaces publicados son para visualización y, si lo permites, descarga. Utiliza un enlace compartido con permiso de comentarista para recibir feedback.

¿Cómo hago un seguimiento de las notas de vídeo que ya he corregido?

Marca cada comentario como completado una vez que hayas hecho el cambio. Los comentarios funcionarán entonces como una lista de tareas para esa ronda.

¿Puedo proteger con contraseña un vídeo que envío para su revisión?

Sí, en los planes Pro y Team. Cualquier persona con acceso introduce la contraseña, el acceso dura 6 horas y no hay opción de restablecimiento, así que guarda la contraseña en un lugar seguro.

¿Almacenar vídeos de clientes en Fabric llenará mi portátil?

No. Los archivos en la unidad de escritorio de Fabric no ocupan espacio en tu ordenador y se transmiten al abrirlos.

¿Puedo ver si el cliente ha abierto el vídeo final?

Sí, si lo entregas como un enlace publicado con las analíticas de interacción activadas, para lo cual se necesita un plan Pro o Team. Las analíticas muestran visitas, fechas, ubicación y dispositivo. Los detalles del plan están en la página de precios.