Cómo obtener el feedback de los clientes sobre un diseño

Un diseñador envía tres propuestas de logotipo y un conjunto de plantillas para redes sociales. El cliente responde con una captura de pantalla llena de flechas rojas, una nota que dice «el verde no termina de convencer» y una petición para «hacer que la segunda opción destaque más». Averiguar a qué verde y a qué parte de la segunda opción se refiere requiere otro correo electrónico, y para entonces el cliente ya ha reenviado los archivos a un colega que tiene observaciones distintas.

Esta guía explica cómo suelen recopilar los comentarios de los clientes los diseñadores, en qué aspectos estos métodos pierden precisión y cómo compartir exportaciones de diseño en Fabric para que el cliente pueda dibujar sobre la imagen, añadir un comentario al dibujo y ver cada nota marcada como resuelta.

Cómo suelen recopilar los diseñadores los comentarios de los clientes

El correo electrónico con archivos PNG adjuntos o una presentación en PDF es la vía más habitual. La mayoría de los clientes saben cómo funciona. Las notas se devuelven en texto redactado o como capturas de pantalla anotadas con cualquier herramienta que tengan a mano, y el diseñador debe descifrar de qué versión del archivo procede la captura.

Compartir el propio archivo de la herramienta de diseño, como un enlace de Figma, permite situar los comentarios directamente sobre el trabajo, y muchos equipos de diseño lo utilizan a diario. Sin embargo, a algunos clientes las herramientas de diseño les resultan desconocidas, y los estudios a menudo prefieren no darles acceso a los archivos de trabajo con cada capa e idea descartada a la vista.

Los hilos de chat en Slack o WhatsApp son rápidos para cambios pequeños. En un proyecto largo, las decisiones quedan dispersas entre los mensajes, y encontrar el momento en que un cliente aprobó un color concreto implica retroceder por semanas de conversación. Las pruebas impresas anotadas a mano siguen funcionando para packaging e impresión, aunque añaden el paso de escanear o fotografiar antes de que las notas lleguen al diseñador.

Paso 1: Exporta los archivos de revisión y añádelos al espacio del cliente

Crea un espacio para el cliente y una carpeta para la ronda de revisión. Al compartir el espacio, el cliente solo ve ese espacio. Exporta los diseños como imágenes (PNG o JPG) para pantallas individuales, logotipos y publicaciones en redes sociales, o como PDF para maquetas de varias páginas. Formatos de archivo de diseño explicados detalla qué exportación se adapta mejor a cada trabajo.

Arrastra las exportaciones a la carpeta o haz clic en Subir un archivo. Nombra cada archivo para que el cliente pueda hacer referencia a él con facilidad, como «Propuesta de logotipo B, ronda 2». Mantén los archivos de trabajo en una carpeta separada que no compartas.

Paso 2: Comparte la ronda con permisos de comentarista

Haz clic en Compartir y asigna al cliente el rol de comentarista. Los roles y permisos de Fabric (lector, comentarista, editor, administrador) le permiten añadir anotaciones a las exportaciones sin mover, renombrar ni eliminar nada. Las personas externas pueden utilizar enlaces compartidos sin necesidad de registrarse, lo que resulta muy útil cuando la persona que da la aprobación final es un directivo del cliente que rara vez utiliza herramientas de diseño.

Para campañas bajo embargo, la protección con contraseña está disponible en los planes Pro y Team. Una contraseña en una carpeta también protege los archivos que añadas a ella más adelante, de modo que cada nueva ronda queda protegida sin pasos adicionales.

Para recibir comentarios se necesita un enlace compartido. Los enlaces publicados son de solo lectura (más descarga si la habilitas) y no admiten comentarios.

Paso 3: Permite que el cliente dibuje sobre el diseño y comente

En las imágenes, un comentarista puede dibujar sobre el diseño y adjuntar un comentario a ese trazo. De este modo, un «haz que destaque» se convierte en un círculo alrededor del titular con una nota que indica que necesita más contraste con respecto al fondo. En las maquetas en PDF, los revisores pueden resaltar texto y comentarlo, lo que resulta idóneo para cambios de redacción. La página de anotaciones muestra ambas opciones.

Varias personas del equipo del cliente pueden comentar en los mismos archivos, y sus respuestas se organizan en hilos debajo de cada comentario. Esto mantiene la nota del responsable de marketing y la respuesta del fundador en el mismo elemento, donde puedes ver el resultado final antes de cambiar nada.

Paso 4: Realiza los cambios, con la ayuda de la búsqueda

Revisa los comentarios y marca cada uno como completado a medida que apliques el cambio. Los comentarios funcionan entonces como una lista de tareas pendientes, y el cliente puede ver qué se ha resuelto antes de la siguiente ronda.

Las observaciones sobre el color son habituales en el feedback de diseño. Si el cliente dice «usa el verde de la campaña de la primavera pasada», la búsqueda de Fabric puede encontrarlo: pega un código HEX o elige un color con el cuentagotas, y aparecerán las imágenes que contengan ese color. Cuando un cliente señale una referencia y pida «más cosas como esta», selecciónala y utiliza la búsqueda por similitud, que en el caso de las imágenes abarca la composición, el color y el tema.

A lo largo de muchos proyectos, los recursos aprobados del cliente se convierten en una biblioteca por derecho propio. Cómo gestionar los recursos de marca ofrece más información sobre cómo mantener ordenados logotipos, colores y plantillas.

Paso 5: Entrega los archivos aprobados

Mueve las exportaciones aprobadas a una carpeta «Final» y publícala como enlace. Haz clic en Compartir, abre la pestaña Publicar, haz clic en Crear enlace, ponle un nombre y activa la opción de permitir descargas para que el cliente pueda guardar los archivos. Las descargas están disponibles en todos los planes, y una carpeta se publica como una página web. En el plan Pro puedes publicar en tu propio dominio, de modo que el enlace de entrega lleve el nombre del estudio.

Las agencias que gestionan muchos clientes a la vez pueden configurar un espacio para cada uno y mantener juntas las rondas de revisión, los archivos finales y los briefings. Gestión de activos digitales para agencias analiza esta configuración con más detalle, y la información del plan para equipos está en la página de precios para equipos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo consigo que los clientes muestren con exactitud qué quieren cambiar en un diseño?

Comparte la exportación con el cliente con permisos de comentarista. Podrá dibujar sobre la imagen y adjuntar un comentario al dibujo, de modo que la nota quede situada en el lugar exacto.

¿Pueden los clientes revisar diseños sin tener una cuenta de Fabric?

Sí. Los usuarios externos pueden utilizar enlaces compartidos sin necesidad de registrarse.

¿Qué formato de archivo debo enviar a los clientes para recibir comentarios sobre el diseño?

Las imágenes en formatos como PNG o JPG son idóneas para diseños individuales, ya que los comentaristas pueden dibujar sobre ellas. Los PDF son más adecuados para maquetas de varias páginas, donde los revisores pueden resaltar texto y añadir comentarios.

¿Pueden los clientes comentar en un enlace de diseño publicado?

No. Los enlaces publicados son para visualización y, si lo permites, para descarga. La revisión requiere un enlace compartido con permisos de comentarista.

¿Cómo hago el seguimiento de los cambios de diseño que ya están terminados?

Marca cada comentario como completado una vez realizado el cambio. Los comentarios completados y los pendientes muestran el estado de la ronda de un vistazo.

¿Puedo buscar un diseño anterior por su color?

Sí. En la búsqueda, pega un código HEX o utiliza el selector de color, y Fabric encontrará las imágenes que contengan ese color.

¿Puedo mantener los diseños de cada cliente separados de los de los demás clientes?

Sí. Crea un espacio para cada cliente y comparte únicamente ese espacio. Solo verán ese espacio y nada más.

¿Puedo entregar los archivos de diseño finales en el propio dominio de mi estudio?

Sí, con el plan Pro. Añade un dominio personalizado desde el selector de dominios en la pantalla de publicación y selecciónalo cuando crees el enlace.