Por qué la gente está dejando Evernote

Evernote fue, durante la mayor parte de una década, la aplicación de toma de notas por excelencia. Desde su fundación en 2007 hasta aproximadamente 2017, era la recomendación por defecto para cualquiera que quisiera capturar, organizar y recuperar información. Su base de usuarios creció hasta superar los 150 millones. El elefante verde estaba en todas partes. "Solo ponlo en Evernote" era la respuesta a cualquier pregunta organizativa.

Esa era ha terminado. Los usuarios que se mantuvieron fieles a Evernote durante los años de estancamiento ahora se están yendo en masa, y los motivos son notablemente consistentes en toda la comunidad.

La adquisición lo cambió todo

Bending Spoons, una empresa italiana de software, adquirió Evernote a finales de 2022. Lo que siguió fue un patrón familiar en las adquisiciones por parte de firmas de capital privado: un agresivo recorte de costes, aumento de precios y una inversión mínima en el producto.

Pocos meses después de la adquisición, aproximadamente 250 empleados fueron despedidos. Los precios casi se duplicaron. El plan gratuito, que ya se había recortado en 2016 de la sincronización ilimitada a solo dos dispositivos, se redujo aún más: los usuarios gratuitos quedaron limitados a una libreta y 50 notas. Un análisis de retención calificó a Evernote con un 24 sobre 100 tras la adquisición, la nota más baja de toda la serie del analista, y los usuarios describieron el producto como "destruido".

El patrón es de extracción en lugar de inversión. La empresa está capturando ingresos de la base de usuarios existente mientras invierte lo mínimo en el producto. Para los usuarios que eligieron Evernote como el hogar a largo plazo para sus conocimientos, esto se siente como una traición a la promesa original: que Evernote sería el lugar donde guardarías tus cosas para toda la vida.

Los problemas del producto

Incluso antes de la adquisición, Evernote había estado acumulando problemas de producto que frustraban a sus usuarios más dedicados.

Rendimiento. La versión 10, lanzada en 2020, fue una reescritura completa que se inició de forma lenta y con un gran consumo de recursos. El capturador web consumía tanta memoria del navegador que los usuarios informaron de que no podían tener más de unas pocas pestañas abiertas mientras se ejecutaba. La aplicación que debía capturarlo todo estaba haciendo que el resto de tu ordenador fuera menos utilizable.

Fiabilidad de la sincronización. Los usuarios informan regularmente de fallos de sincronización entre dispositivos, lo que para una aplicación de notas basada en la nube es la expectativa de fiabilidad fundamental. Las notas editadas en un teléfono no aparecen en el ordenador de sobremesa. Los cambios realizados en un dispositivo sobrescriben los cambios realizados en otro. Para una herramienta que promete ser el hogar único de tu conocimiento, los problemas de sincronización socavan la propuesta de valor principal.

Crisis de identidad. Con los años, Evernote intentó ser una aplicación de toma de notas, una herramienta de gestión de proyectos, un espacio de trabajo colaborativo, un gestor de tareas y un calendario. El producto acumuló funciones sin una visión clara, y la funcionalidad principal, capturar y encontrar notas, se vio afectada por esta dispersión. Los usuarios de toda la vida describen una herramienta que dejó de saber qué intentaba ser.

Conflictos de atajos de teclado. Evernote registra atajos de teclado globales que interfieren con otras aplicaciones, y muchos de ellos no se pueden cambiar ni desactivar. Para los usuarios que trabajan con varias herramientas a la vez, el hecho de que Evernote secuestre combinaciones de teclas a nivel de sistema es una frustración diaria.

Preocupaciones sobre la privacidad. Históricamente, la política de privacidad de Evernote permitía el acceso de los empleados a las notas de los usuarios, lo que generó preocupación entre los usuarios que almacenaban información sensible. Aunque la política se ha actualizado, el daño a la confianza ya estaba hecho, y los usuarios con contenidos sensibles a la confidencialidad (abogados, profesionales médicos, investigadores) se trasladaron a herramientas con arquitecturas de privacidad más sólidas.

Qué buscan los usuarios

Los usuarios que abandonan Evernote no están renunciando a la idea de una herramienta de gestión del conocimiento. Han aprendido de Evernote que tener un único sistema para capturar y recuperar información es valioso. Lo que quieren es ese mismo valor fundamental pero sin ninguno de los problemas.

Rendimiento fiable. Una herramienta que se mantenga rápida a medida que crece la biblioteca, en lugar de degradarse con el uso.

Búsqueda que funcione. La búsqueda de Evernote fue en su día su ventaja competitiva: podía buscar dentro de archivos PDF, imágenes (mediante OCR) y notas manuscritas. Los usuarios esperan como mínimo este nivel de capacidad de búsqueda, e idealmente una búsqueda semántica que encuentre las cosas por su significado y no solo por palabras clave.

Propiedad de los datos. Después de ver a Evernote cambiar de manos, cambiar de condiciones y cambiar de precios, los usuarios quieren sus notas en un sistema que ellos controlen. El almacenamiento propio y los formatos de exportación abiertos ofrecen un seguro contra la próxima adquisición o la próxima subida de precios.

Una herramienta que sepa lo que es. Una herramienta de gestión del conocimiento enfocada y excelente, en lugar de una herramienta mediocre para todo. Capturar, organizar, encontrar, utilizar. La promesa original de Evernote, cumplida por un producto que no la ha perdido de vista.

Sin dependencia del proveedor. El formato de nota propietario de Evernote dificulta la exportación y provoca pérdidas de datos. Los usuarios quieren formatos abiertos y portabilidad para que el cambio de herramienta, si alguna vez necesitan hacerlo de nuevo, no signifique perder años de conocimiento acumulado.

La lección más amplia

El declive de Evernote es una advertencia sobre lo que ocurre cuando la empresa que custodia tu conocimiento prioriza su propio modelo de negocio sobre tus necesidades. Los usuarios que confiaron a Evernote una década de sus reflexiones están pagando ahora el coste de esa confianza, medido en las horas que se tarda en migrar a un nuevo sistema y en el conocimiento que se pierde o se degrada en la transición.

La lección no es "no uses herramientas de toma de notas". Es "elige herramientas que estén diseñadas arquitectónicamente para que tu conocimiento sobreviva independientemente de lo que le ocurra a la empresa". El almacenamiento de tu propiedad, los formatos abiertos, la elección de modelos y la portabilidad por diseño son las protecciones estructurales para no volver a acabar en esta situación.

Preguntas frecuentes

¿Va a cerrar Evernote? No se ha anunciado ningún cierre, y Bending Spoons parece estar gestionando Evernote como un negocio generador de ingresos. Pero el patrón de inversión mínima, recortes de plantilla y subidas de precios no sugiere una empresa que invierta en el desarrollo de productos a largo plazo. Los usuarios deben prever la posibilidad de que el producto siga degradándose y actuar en consecuencia.

¿Cuál es la mejor alternativa a Evernote? Depende de lo que más valorases de Evernote. Si valorabas el enfoque de capturarlo todo y la potente búsqueda, Fabric ofrece búsqueda semántica en todos los tipos de archivos, organización automática y recuperación asistida por IA. Si valorabas la sencillez, Apple Notes o Bear pueden resultarte adecuados. Si valorabas la arquitectura que prioriza el modo sin conexión, vale la pena evaluar Obsidian.

¿Puedo importar mis notas de Evernote? Fabric permite importar desde Evernote. Tus notas, libretas y etiquetas se transfieren, y el contenido pasa a ser buscable por significado junto con todo lo demás en tu biblioteca.

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