Comment recueillir les retours de vos clients sur une vidéo

Un premier montage (rough cut) est envoyé au client le lundi. Le mercredi, les retours arrivent par e-mail : le logo au début semble trop petit, le plan après l'interview devrait être supprimé, et la musique pourrait-elle commencer un peu plus tard ? Le monteur parcourt la timeline en essayant de faire correspondre chaque remarque à un moment précis, choisit un plan qui pourrait être le bon et renvoie un message pour clarifier. Une demi-journée est ainsi perdue à tenter de comprendre ce que le client voulait dire.

Ce guide présente les méthodes habituellement utilisées pour recueillir des retours sur une vidéo, les raisons pour lesquelles ces approches entraînent des allers-retours superflus, et la façon de partager un montage dans Fabric afin que le client puisse commenter à un minutage exact et dessiner directement sur l'image dont il parle.

Comment les retours sur une vidéo sont généralement recueillis

La méthode la plus courante consiste à envoyer un lien de téléchargement via WeTransfer, Dropbox ou Google Drive, suivi de remarques dans un e-mail. C'est rapide à mettre en place et les clients savent comment cela fonctionne. Cependant, les retours arrivent séparément de la vidéo, rédigés sous forme de timecodes approximatifs ou de descriptions telles que « le passage avec la voiture bleue », et le monteur doit retrouver chacun d'eux dans la timeline.

Certaines équipes demandent aux clients de remplir une feuille de calcul avec une colonne pour le timecode et une colonne pour les remarques. Cela apporte une certaine structure, mais les clients l'ignorent souvent ou indiquent des temps approximatifs, et le fichier devient un document supplémentaire à synchroniser avec chaque nouveau montage.

Des outils dédiés à la validation vidéo tels que Frame.io sont conçus pour cela et de nombreuses équipes de post-production s'y fient. Les studios qui envoient également à leurs clients des documents, des images fixes et des fichiers de conception graphique peuvent se retrouver avec des retours éparpillés sur plusieurs outils, chacun nécessitant ses propres identifiants et liens à gérer pour le client. Les appels vidéo pour visionner un montage fonctionnent bien pour les décisions importantes, bien que les remarques de l'appel doivent tout de même être consignées par écrit par la suite.

Étape 1 : Placer le montage dans un espace dédié à ce client

Créez un espace réservé au client et ajoutez-y un dossier pour le projet. Lorsque vous partagez l'espace, le client ne voit que celui-ci ; le travail des autres clients reste donc masqué. Comment donner à un client l'accès uniquement à ses fichiers explique cette configuration plus en détail.

Glissez-déposez la vidéo exportée dans le dossier, collez-la ou cliquez sur Téléverser un fichier. Si vous travaillez depuis le Finder ou l'Explorateur de fichiers, l'application de bureau Fabric monte Fabric comme un disque virtuel sur Mac, Windows et Linux, ce qui vous permet d'exporter directement dans le dossier du client. Les fichiers présents sur le disque n'occupent aucun espace sur votre ordinateur et sont lus en streaming lorsque vous les ouvrez, ce qui s'avère très utile lorsqu'un projet comporte plusieurs montages volumineux. Le forfait gratuit applique des limites de taille de fichier ; les masters volumineux peuvent donc nécessiter un forfait payant.

Donnez à chaque montage un nom clair tel que « Film de marque v2, 14 oct. » afin que le client sache quelle version il examine. Comment gérer les fichiers d'un projet vidéo apporte des précisions sur le nommage et la structure des dossiers de montage.

Étape 2 : Le partager avec les autorisations de commentateur

Pour recueillir des retours, il faut un lien partagé, et le client doit disposer du rôle de commentateur. Cliquez sur Partager sur la vidéo, le dossier ou l'espace et accordez au client l'autorisation de commentateur. Les rôles et autorisations de Fabric sont lecteur, commentateur, éditeur et administrateur, définis au niveau de l'espace et du fichier. Vous pouvez ainsi autoriser un client à commenter un projet sans qu'il puisse modifier ou supprimer quoi que ce soit.

Les personnes externes peuvent utiliser des liens partagés sans créer de compte, ce qui est essentiel pour les clients qui ne souhaitent pas ouvrir un énième compte simplement pour visionner un montage.

Pour les contenus non finalisés ou confidentiels, vous pouvez ajouter une protection par mot de passe avec les forfaits Pro et Team. Faites un clic droit sur l'élément ou le dossier, choisissez Ajouter une protection par mot de passe et saisissez un mot de passe. Toute personne qui l'ouvre doit entrer ce mot de passe, et l'accès reste valable 6 heures avant qu'on ne le lui redemande. Comme il n'existe aucune réinitialisation de mot de passe, enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe avant de l'envoyer.

Étape 3 : Permettre au client de commenter à l'instant précis

Un commentateur peut laisser des commentaires horodatés sur la vidéo et l'audio. Lorsque le client met en pause sur le plan qu'il souhaite modifier et rédige une remarque, le commentaire est associé à ce timecode précis : vous l'ouvrez et arrivez directement sur la bonne image. Sur une vidéo, un commentaire peut également inclure un dessin sur l'image : le client peut entourer le logo qui est trop petit ou pointer le détail de l'arrière-plan à supprimer. La page des annotations illustre le fonctionnement.

Il est utile d'accompagner le lien d'un court message expliquant ce que vous attendez de cette étape. Pour un premier montage, il peut s'agir uniquement de la structure et du rythme. Pour un montage affiné, cela peut concerner les éléments graphiques, l'étalonnage et l'orthographe des bandeaux (synthés). Les clients ont tendance à fournir des retours plus ciblés lorsqu'ils savent ce qui est encore modifiable.

Plusieurs personnes côté client peuvent commenter le même montage, et les fonctionnalités de collaboration de Fabric organisent les commentaires sous forme de fils de discussion. Ainsi, un producteur et un responsable marketing peuvent échanger sur une remarque sous le même timecode au lieu de vous envoyer deux e-mails contradictoires.

Étape 4 : Traiter les remarques et les marquer comme terminées

Au fur et à mesure que vous effectuez chaque modification, marquez le commentaire comme terminé. Les retours fonctionnent alors comme une liste de contrôle, et vous ainsi que le client pouvez voir ce qui a été traité et ce qu'il reste à faire. Cela facilite également la vérification de la version suivante, car le client peut comparer les remarques terminées avec le nouveau montage. Comment marquer les retours d'un client comme terminés aborde cette bonne pratique pour tous les types de fichiers.

Lorsque le nouveau montage est prêt, ajoutez-le dans le même dossier avec le numéro de version suivant et partagez-le de la même manière. Conserver chaque étape dans un seul dossier offre au client un historique clair de ce qui a changé.

Étape 5 : Livrer la vidéo validée

Une fois que le client a donné son accord, vous pouvez publier la vidéo finale sous forme de lien. Cliquez sur Partager, ouvrez l'onglet Publier et cliquez sur Créer un lien. Donnez un nom au lien et activez l'autorisation de téléchargement afin que le client puisse enregistrer le master. Le téléchargement via les liens publiés est disponible sur tous les forfaits. Les liens publiés sont en lecture seule (avec téléchargement si vous l'autorisez) et n'acceptent pas de commentaires ; réservez donc les phases de révision aux liens partagés et utilisez la publication pour la livraison.

Avec les forfaits Pro et Team, vous pouvez activer la collecte des statistiques d'engagement pour le lien publié. Les statistiques de lien affichent les visites avec les dates, la localisation et l'appareil utilisé, ce qui vous indique si le lien de livraison a bien été ouvert.

Foire aux questions

Mon client a-t-il besoin d'un compte Fabric pour laisser des commentaires sur une vidéo ?

Non. Les personnes externes peuvent utiliser des liens partagés sans s'inscrire. Attribuez-leur simplement l'autorisation de commentateur pour qu'elles puissent laisser des remarques.

Les clients peuvent-ils laisser des commentaires à un minutage précis ?

Oui. Les commentateurs peuvent laisser des commentaires horodatés sur la vidéo et l'audio, et l'ouverture d'un commentaire vous amène directement à ce moment précis du montage.

Un client peut-il dessiner sur une image vidéo pour préciser sa pensée ?

Oui. Sur une vidéo, un commentaire peut inclure un dessin sur l'image, ce qui est très pratique pour désigner un logo, un recadrage ou un élément à l'arrière-plan.

Les clients peuvent-ils commenter sur un lien vidéo publié ?

Non. Les liens publiés sont destinés au visionnage et, si vous l'autorisez, au téléchargement. Utilisez un lien partagé avec l'autorisation de commentateur pour recueillir des retours.

Comment puis-je savoir quelles remarques sur la vidéo ont déjà été corrigées ?

Marquez chaque commentaire comme terminé une fois la modification effectuée. Les commentaires font alors office de liste de contrôle pour cette phase de révision.

Puis-je protéger par mot de passe une vidéo envoyée pour révision ?

Oui, avec les forfaits Pro et Team. Toute personne disposant de l'accès saisit le mot de passe, l'accès reste valide pendant 6 heures, et il n'y a pas de réinitialisation possible ; conservez donc le mot de passe en lieu sûr.

Le stockage des vidéos de mes clients dans Fabric va-t-il saturer mon ordinateur portable ?

Non. Les fichiers situés sur le disque Fabric pour ordinateur n'occupent aucun espace sur votre machine et sont lus en streaming lorsque vous les ouvrez.

Puis-je savoir si le client a ouvert la vidéo finale ?

Oui, si vous la livrez sous la forme d'un lien publié avec les statistiques d'engagement activées, ce qui nécessite un forfait Pro ou Team. Les analyses indiquent les visites, les dates, la localisation et l'appareil. Les détails des forfaits sont consultables sur la page des tarifs.