Comment recueillir les retours d'un client sur un design

Un designer envoie trois pistes de logo et un ensemble de modèles pour les réseaux sociaux. Le client répond avec une capture d'écran couverte de flèches rouges, une remarque indiquant que « le vert ne va pas », et une demande pour « faire ressortir davantage le deuxième ». Savoir de quel vert il s'agit, et de quelle partie du deuxième, nécessite un nouvel e-mail, et entre-temps le client a transféré les fichiers à un collègue qui a des retours différents.

Ce guide explique comment les designers recueillent habituellement les retours des clients, les limites de ces méthodes en matière de précision, et comment partager les exports de design dans Fabric afin que le client puisse dessiner sur l'image, associer un commentaire au dessin et voir chaque remarque marquée comme traitée.

Comment les designers recueillent habituellement les retours des clients

L'e-mail avec des fichiers PNG en pièce jointe ou une présentation PDF est la méthode la plus courante. La plupart des clients savent comment cela fonctionne. Les remarques reviennent sous forme de texte ou de captures d'écran annotées avec l'outil dont le client dispose sous la main, et le designer doit deviner de quelle version du fichier provient la capture d'écran.

Partager le fichier directement dans l'outil de design, comme un lien Figma, permet de placer les commentaires directement sur le travail, et de nombreuses équipes de design l'utilisent au quotidien. Certains clients ne sont toutefois pas à l'aise avec ces outils, et les studios préfèrent souvent ne pas donner accès aux fichiers de travail qui laissent apparaître chaque calque et chaque idée abandonnée.

Les fils de discussion sur Slack ou WhatsApp sont rapides pour les petites modifications. Mais sur un long projet, les décisions se dispersent au fil des messages, et retrouver le moment où un client a validé une couleur particulière oblige à remonter des semaines de conversation. Les épreuves imprimées et annotées à la main fonctionnent toujours pour le packaging et l'impression, bien qu'elles nécessitent une étape de numérisation ou de photo avant que les remarques ne parviennent au designer.

Étape 1 : Exporter les fichiers de révision et les ajouter à l'espace du client

Créez un espace pour le client et un dossier pour la série de retours. Lorsque vous partagez l'espace, le client ne voit que cet espace. Exportez les designs sous forme d'images (PNG ou JPG) pour les écrans uniques, les logos et les publications sur les réseaux sociaux, ou sous forme de PDF pour les mises en page de plusieurs pages. L'article Les formats de fichiers de design expliqués détaille quel export convient à quel usage.

Glissez-déposez les exports dans le dossier ou cliquez sur Importer un fichier. Nommez chaque fichier afin que le client puisse y faire référence facilement, par exemple « Piste de logo B, série 2 ». Conservez vos fichiers de travail dans un dossier séparé que vous ne partagez pas.

Étape 2 : Partager la série avec l'autorisation de commentateur

Cliquez sur Partager et attribuez au client le rôle de commentateur. Les rôles et autorisations de Fabric (lecteur, commentateur, éditeur, administrateur) lui permettent d'annoter les exports sans rien déplacer, renommer ni supprimer. Les personnes externes peuvent utiliser des liens partagés sans créer de compte, ce qui est très pratique lorsque la personne qui valide est le directeur d'un client qui utilise rarement des outils de design.

Pour les campagnes sous embargo, la protection par mot de passe est disponible sur les forfaits Pro et Équipe. Un mot de passe appliqué à un dossier protège également les fichiers que vous y ajoutez ultérieurement, sécurisant ainsi chaque nouvelle série sans étape supplémentaire.

Le recueil de retours nécessite un lien partagé. Les liens publiés sont en lecture seule (avec téléchargement possible si vous l'autorisez) et n'acceptent pas les commentaires.

Étape 3 : Permettre au client de dessiner sur le design et de commenter

Sur les images, un commentateur peut dessiner directement et associer un commentaire au tracé. Ainsi, la remarque « faites ressortir cet élément » devient un cercle tracé autour du titre, accompagné d'une note précisant qu'il manque de contraste par rapport à l'arrière-plan. Sur les mises en page au format PDF, les réviseurs peuvent surligner du texte et y ajouter des commentaires, ce qui est idéal pour les modifications de texte. La page des annotations présente ces deux fonctionnalités.

Plusieurs personnes du côté du client peuvent commenter les mêmes fichiers, et leurs réponses s'organisent en fil sous chaque commentaire. Cela permet de regrouper la remarque du responsable marketing et la réponse du fondateur sur le même élément, vous permettant de voir la décision finale avant d'effectuer la moindre modification.

Étape 4 : Apporter les modifications, avec l'aide de la recherche

Traitez les commentaires un par un et marquez chacun d'eux comme terminé une fois la modification effectuée. Les commentaires font ainsi office de liste de tâches, et le client peut voir ce qui a été traité avant la série suivante.

Les remarques sur les couleurs sont fréquentes lors des retours de design. Si le client demande d'« utiliser le vert de la campagne du printemps dernier », la recherche Fabric permet de le retrouver : collez un code HEX ou sélectionnez une nuance avec la pipette de couleur, et les images contenant cette couleur s'affichent. Lorsqu'un client désigne une référence et souhaite « d'autres éléments similaires », sélectionnez-la et utilisez la recherche par similarité, qui prend en compte la composition, la couleur et le sujet pour les images.

Au fil des projets, les éléments validés du client constituent une véritable bibliothèque. Consultez le guide Comment gérer les ressources de marque pour en savoir plus sur l'organisation des logos, des couleurs et des modèles.

Étape 5 : Livrer les fichiers validés

Déplacez les exports validés dans un dossier Final et publiez-le sous forme de lien. Cliquez sur Partager, ouvrez l'onglet Publier, cliquez sur Créer un lien, nommez-le et activez l'autorisation de téléchargement afin que le client puisse enregistrer les fichiers. Les téléchargements sont disponibles sur tous les forfaits, et le dossier est publié sous la forme d'une page web. Avec le forfait Pro, vous pouvez publier sur votre propre domaine, ce qui permet au lien de livraison d'afficher le nom de votre studio.

Les agences qui gèrent plusieurs clients à la fois peuvent configurer un espace pour chacun d'eux et y regrouper les séries de révision, les fichiers finaux et les briefs. L'article Gestion des ressources numériques pour les agences aborde cette organisation plus en détail, et les spécificités des forfaits d'équipe sont présentées sur la page des tarifs pour les équipes.

Foire aux questions

Comment amener les clients à indiquer exactement ce qu'ils souhaitent modifier sur un design ?

Partagez l'export avec le client en lui attribuant le rôle de commentateur. Il pourra ainsi dessiner sur l'image et joindre un commentaire à son tracé, afin que la remarque se situe précisément au bon endroit.

Les clients peuvent-ils réviser des designs sans avoir de compte Fabric ?

Oui. Les personnes externes peuvent utiliser les liens partagés sans avoir besoin de créer un compte.

Quel format de fichier dois-je envoyer aux clients pour obtenir leurs retours sur un design ?

Les images au format PNG ou JPG sont idéales pour les designs uniques, car les commentateurs peuvent dessiner dessus. Les fichiers PDF conviennent parfaitement aux documents de plusieurs pages, sur lesquels les réviseurs peuvent surligner et commenter le texte.

Les clients peuvent-ils commenter un lien de design publié ?

Non. Les liens publiés permettent uniquement la consultation et, si vous l'autorisez, le téléchargement. Pour obtenir des retours, vous devez utiliser un lien partagé avec l'autorisation de commentateur.

Comment savoir quelles modifications de design ont été effectuées ?

Marquez chaque commentaire comme terminé une fois la modification effectuée. Les commentaires terminés et ouverts permettent de visualiser d'un coup d'œil l'état d'avancement de la série de retours.

Puis-je retrouver un ancien design grâce à sa couleur ?

Oui. Dans la recherche, collez un code HEX ou utilisez la pipette de couleur, et Fabric trouvera les images qui contiennent cette nuance.

Puis-je séparer les designs de chaque client de ceux des autres clients ?

Oui. Créez un espace pour chaque client et ne partagez que cet espace précis. Le client ne verra que son espace et rien d'autre.

Puis-je livrer les fichiers de design finaux sur le domaine propre à mon studio ?

Oui, avec le forfait Pro. Ajoutez un domaine personnalisé à partir du sélecteur de domaine dans l'écran de publication, puis sélectionnez-le lors de la création du lien.