So erhalten Sie Kunden-Feedback zu einem Design

Ein Designer sendet drei Logo-Entwürfe und eine Reihe von Social-Media-Vorlagen. Der Kunde antwortet mit einem Screenshot voller roter Pfeile, der Anmerkung „das Grün fühlt sich nicht richtig an“ und der Bitte, „das zweite auffälliger zu gestalten“. Welches Grün und welcher Teil des zweiten Entwurfs gemeint ist, erfordert eine weitere E-Mail – und bis dahin hat der Kunde die Dateien bereits an einen Kollegen weitergeleitet, der ganz andere Anmerkungen hat.

Dieser Leitfaden zeigt, wie Designer üblicherweise Kundenfeedback einholen, wo bei diesen Methoden Details verloren gehen und wie Sie Design-Exporte in Fabric teilen können, damit der Kunde direkt auf dem Bild zeichnen, Kommentare an Zeichnungen anhängen und jede erledigte Anmerkung nachverfolgen kann.

Wie Designer üblicherweise Kundenfeedback einholen

E-Mails mit angehängten PNGs oder einer PDF-Präsentation sind der gängigste Weg. Die meisten Kunden wissen, wie das funktioniert. Die Anmerkungen kommen als Fließtext zurück oder als Screenshots, die der Kunde mit einem beliebigen Programm markiert hat – und der Designer muss erst mühsam herausfinden, von welcher Dateiversion der Screenshot überhaupt stammt.

Das Teilen der Datei direkt im Design-Tool, beispielsweise über einen Figma-Link, platziert Kommentare unmittelbar am Entwurf und wird von vielen Design-Teams täglich genutzt. Für manche Kunden sind Design-Tools jedoch ungewohnt, und Agenturen ziehen es oft vor, Kunden keinen Zugriff auf Arbeitsdateien zu gewähren, in denen jede Ebene und jede verworfene Idee sichtbar ist.

Chat-Verläufe in Slack oder WhatsApp sind praktisch für schnelle, kleine Änderungen. Bei längeren Projekten verteilen sich Entscheidungen jedoch über unzählige Nachrichten. Den Moment zu finden, in dem ein Kunde eine bestimmte Farbe freigegeben hat, bedeutet dann, wochenlange Chatverläufe zu durchforsten. Von Hand markierte Probeausdrucke funktionieren bei Verpackungen und Printmedien nach wie vor gut, erfordern jedoch einen zusätzlichen Scan- oder Fotoschritt, bevor das Feedback den Designer erreicht.

Schritt 1: Review-Dateien exportieren und zum Kundenbereich hinzufügen

Erstellen Sie einen Bereich für den Kunden und einen Ordner für die jeweilige Feedback-Runde. Wenn Sie den Bereich freigeben, sieht der Kunde ausschließlich diesen Bereich. Exportieren Sie die Entwürfe als Bilder (PNG oder JPG) für einzelne Screens, Logos und Social-Media-Beiträge oder als PDF für mehrseitige Layouts. Design-Dateiformate im Überblick erklärt, welcher Export für welchen Zweck am besten geeignet ist.

Ziehen Sie die Exporte per Drag-and-Drop in den Ordner oder klicken Sie auf „Datei hochladen“. Benennen Sie jede Datei so, dass der Kunde sich leicht darauf beziehen kann, z. B. „Logo-Richtung B, Runde 2“. Bewahren Sie Arbeitsdateien in einem separaten Ordner auf, den Sie nicht teilen.

Schritt 2: Die Runde mit Kommentarrechten freigeben

Klicken Sie auf „Teilen“ und weisen Sie dem Kunden die Rolle „Kommentator“ zu. Mit den Rollen und Berechtigungen von Fabric (Betrachter, Kommentator, Bearbeiter, Administrator) kann der Kunde Anmerkungen zu den Exporten machen, ohne Inhalte verschieben, umbenennen oder löschen zu können. Externe Personen können freigegebene Links ohne Registrierung nutzen – ideal, wenn die finale Freigabe bei einem Geschäftsführer liegt, der Design-Tools selten nutzt.

Für Kampagnen, die einer Sperrfrist unterliegen, steht in den Tarifen Pro und Team ein Passwortschutz zur Verfügung. Ein Passwort für einen Ordner gilt automatisch auch für Dateien, die Sie später hinzufügen, sodass jede neue Runde ohne zusätzlichen Aufwand geschützt ist.

Für Feedback wird ein geteilter Link benötigt. Veröffentlichte Links sind schreibgeschützt (Download optional aktivierbar) und unterstützen keine Kommentare.

Schritt 3: Den Kunden direkt auf dem Entwurf zeichnen und kommentieren lassen

Auf Bildern können Kommentatoren direkt zeichnen und ihre Anmerkung an die Zeichnung anhängen. Aus einem vagen „macht das auffälliger“ wird so ein Kreis um die Überschrift mit dem Hinweis, dass mehr Kontrast zum Hintergrund nötig ist. Bei PDF-Layouts können Prüfer Text markieren und kommentieren, was sich ideal für Textänderungen eignet. Die Seite Anmerkungen zeigt beide Varianten.

Mehrere Personen auf Kundenseite können dieselben Dateien kommentieren, und ihre Antworten werden unter jedem Kommentar übersichtlich zusammengefasst. So bleiben die Anmerkung des Marketingleiters und die Rückmeldung des Gründers direkt am jeweiligen Element gebündelt, und Sie sehen das Ergebnis, bevor Sie Änderungen vornehmen.

Schritt 4: Änderungen umsetzen – mit praktischer Suchfunktion

Gehen Sie die Kommentare der Reihe nach durch und markieren Sie jeden als erledigt, sobald die Änderung umgesetzt ist. Die Kommentare fungieren dann wie eine Checkliste, und der Kunde sieht vor der nächsten Runde genau, was bereits erledigt wurde.

Farbbezogene Hinweise kommen beim Design-Feedback häufig vor. Sagt der Kunde etwa „Nutzt das Grün aus der Frühjahrskampagne vom letzten Jahr“, hilft die Fabric-Suche weiter: Fügen Sie einen HEX-Code ein oder wählen Sie eine Farbe mit der Pipette aus, und schon werden Bilder mit dieser Farbe angezeigt. Zeigt ein Kunde auf eine Referenz und wünscht sich „mehr in diesem Stil“, wählen Sie diese aus und nutzen Sie die Ähnlichkeitssuche, die bei Bildern Bildaufbau, Farbe und Motiv berücksichtigt.

Über viele Projekte hinweg wachsen die freigegebenen Assets des Kunden zu einer eigenen Bibliothek heran. Marken-Assets richtig verwalten bietet weitere Tipps, wie Sie Logos, Farben und Vorlagen strukturiert halten.

Schritt 5: Die freigegebenen Dateien übergeben

Verschieben Sie die freigegebenen Exporte in einen Ordner „Final“ und veröffentlichen Sie ihn als Link. Klicken Sie auf „Teilen“, öffnen Sie den Reiter „Veröffentlichen“, klicken Sie auf „Link erstellen“, vergeben Sie einen Namen und aktivieren Sie die Download-Funktion, damit der Kunde die Dateien speichern kann. Downloads sind in jedem Tarif verfügbar, und Ordner werden als übersichtliche Webseite dargestellt. Im Pro-Tarif können Sie über Ihre eigene Domain veröffentlichen, sodass der Freigabelink den Namen Ihres Studios trägt.

Agenturen, die viele Kunden gleichzeitig betreuen, können für jeden Kunden einen eigenen Bereich anlegen und Feedback-Runden, finale Daten und Briefings an einem zentralen Ort bündeln. Digital Asset Management für Agenturen beleuchtet diesen Workflow im Detail, und Informationen zu den Team-Tarifen finden Sie auf der Preisseite für Teams.

Häufig gestellte Fragen

Wie bringe ich Kunden dazu, genau zu zeigen, was sie an einem Design geändert haben möchten?

Teilen Sie den Export mit dem Kunden mit Kommentarrechten. Der Kunde kann direkt auf dem Bild zeichnen und Kommentare anheften, sodass das Feedback exakt an der richtigen Stelle platziert ist.

Können Kunden Designs auch ohne Fabric-Konto prüfen?

Ja. Externe Personen können freigegebene Links ohne Registrierung nutzen.

Welches Dateiformat sollte ich Kunden für Design-Feedback senden?

Bilder wie PNG oder JPG eignen sich ideal für einzelne Entwürfe, da Kommentatoren direkt darauf zeichnen können. PDFs eignen sich für mehrseitige Layouts, bei denen Prüfer Textpassagen hervorheben und kommentieren können.

Können Kunden ein über einen Veröffentlichungslink geteiltes Design kommentieren?

Nein. Veröffentlichte Links dienen rein der Ansicht und – falls aktiviert – dem Download. Für Feedback-Runden wird ein geteilter Link mit Kommentarrechten benötigt.

Wie behalte ich den Überblick darüber, welche Designänderungen bereits umgesetzt wurden?

Markieren Sie jeden Kommentar als erledigt, sobald die Änderung durchgeführt wurde. Erledigte und offene Kommentare zeigen den Status der Runde auf einen Blick.

Kann ich ein früheres Design anhand seiner Farbe wiederfinden?

Ja. Fügen Sie in der Suche einen HEX-Code ein oder nutzen Sie die Farbauswahl, und Fabric findet Bilder mit dieser Farbe.

Kann ich die Designs der einzelnen Kunden voneinander getrennt halten?

Ja. Erstellen Sie für jeden Kunden einen eigenen Bereich und geben Sie nur diesen frei. Der Kunde sieht ausschließlich seinen Bereich und sonst nichts.

Kann ich finale Designdateien über die eigene Domain meines Studios bereitstellen?

Ja, im Pro-Tarif. Fügen Sie in den Veröffentlichungseinstellungen über die Domain-Auswahl eine benutzerdefinierte Domain hinzu und wählen Sie diese beim Erstellen des Links aus.